U Rasadniku Kaća važno nam je da budete zadovoljni kupljenim sadnicama. Ukoliko primetite problem sa isporučenom biljkom, oštećenje ili neslaganje sa porudžbinom, javite nam se kako bismo razmotrili situaciju i pronašli odgovarajuće rešenje.

Kako da nam prijavite problem?

Kontaktirajte nas putem telefona ili e-maila:

Navedite ime na koje je porudžbina poslata, broj porudžbine ako ga imate i kratak opis problema. Kupovinu možemo proveriti kroz evidenciju porudžbina, prepisku ili drugi odgovarajući dokaz — fiskalni račun nije uslov za obraćanje.

Ukoliko ste u mogućnosti, pošaljite fotografije biljke i eventualnog oštećenja. One nam pomažu da brže sagledamo problem, ali nisu uslov za prijem reklamacije.

Kako rešavamo reklamacije?

Svaku prijavu razmatramo pojedinačno. U zavisnosti od utvrđenog problema i prava kupca, rešenje može biti zamena sadnice, odgovarajuće umanjenje cene ili povraćaj novca.

Prijem reklamacije potvrđujemo i odgovor dostavljamo najkasnije u roku od osam dana. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od prijema, uz zakonom predviđena pravila o zastoju ili produženju roka.

Šta je važno kod sadnica?

Biljke se prirodno razlikuju po razgranatosti, gustini krošnje i izgledu tokom različitih godišnjih doba. Te razlike same po sebi ne predstavljaju nedostatak, pod uslovom da isporučena sadnica odgovara opisu i ugovorenim karakteristikama.

Ako primetite oštećenje ili drugu nepravilnost, preporučujemo da nam se javite što pre. Ova preporuka ne skraćuje zakonske rokove za reklamaciju.

Naš cilj je da svaki problem rešimo korektno, kroz jasnu komunikaciju i uvažavanje prava kupca. Ovim pravilima ne ograničavaju se zakonska prava potrošača.